Kundensupport, Reklamation & Rückholung

Aftersales aus einer Hand.

Von der ersten Kundenanfrage bis zur Wiedereinlagerung oder Entsorgung der Retoure — ein Service, ein Preis. 3,50 € pro Fall deckt alles ab: Support-Anfragen, Reklamationen, Retouren-Annahme, Warenkontrolle und Wiedervermarktung.

9 Sprachen 

DE, EN, FR, IT, ES, NL, PL, PT, CZ – muttersprachlich oder C1+.

Mo-Fr 07:00-19:00 Uhr

12 Stunden täglich, 5 Tage pro Woche. Erreichbar zu Bürozeiten überall in Europa.

Professionelles Ticketsystem

Jeder Fall wird dokumentiert und transparent mit Ihnen gelöst. Keine verlorenen Anfragen.

Retouren-Komplettabwicklung

Annahme, Warenkontrolle, Wiedereinlagerung (A-Ware), Remarketing (B-Ware) oder fachgerechte Entsorgung.

Foto-Doku & Versicherungs-Claims

Bei Transportschänden dokumentieren wir, melden bei der Transportversicherung und erstatten direkt.

Gemeinsame FAQ-Datenbank

Wir bauen mit Ihnen eine FAQ-Datenbank auf. Mehr FAQs = weniger Fälle = weniger Kosten.

Service Level

Zielwerte, an denen wir uns messen lassen — monatlicher Report inklusive.
< 4 h
Erstreaktion
Ø bei E-Mail-Tickets während Bürozeiten
< 48 h
Fall-Lösung
87 % aller Standardfälle in unter 48 Stunden abgeschlossen
94 %
First Contact Resolution
Anteil der Fälle, die beim ersten Kontakt gelöst werden
4,8 / 5
CSAT-Bewertung
Kundenzufriedenheit über alle Sprachen im 12-Monats-Schnitt

Ihre Kunden erreichen uns über

Alle Kontakte zu einem Fall werden gebündelt — Sie zahlen nur den Fall, nicht jeden einzelnen Kontakt.
E-Mail
< 4 h Antwort
Telefon
< 30 Sek. Wartezeit
Marktplatz-Nachrichten
Amazon · eBay · Tyre24
WhatsApp / SMS
optional zubuchbar

Was zählt als „Fall"?

Transparente Beispiele — egal ob Support-Anfrage, Reklamation oder Retoure: pro abgeschlossenem Vorgang 3,50 €.
Standardfall
„Wo ist meine Bestellung?"

Kunde fragt nach Sendungsverfolgung. Wir prüfen, antworten mit Status + voraussichtlicher Zustellung. Mehrere Rückfragen pro Fall bleiben 1 Fall.

3,50 €
Komplexer Fall
Produktberatung + Umtausch

Kunde hat falschen Artikel bekommen, braucht Beratung, will umtauschen. E-Mail + Telefon + Retourenlabel — alles 1 Fall.

3,50 €

Reklamation

Beschädigte Lieferung

Kunde meldet Transportschaden. Foto-Dokumentation, Versicherungs-Claim und Lösungsfindung — alles ein Fall.

3,50 €
  Retoure · A-Ware
Kunde storniert, Ware neuwertig 

 Eingang → Kontrolle → Wiedereinlagerung. Artikel steht nach < 24 h wieder im Verkauf.

3,50 €
  Retoure · B-Ware
Felge mit leichten Kratzern → Special Deal

Technisch einwandfrei, kosmetische Mängel. Foto, Klassifikation, Wiedereinstellung als reduzierter Special Deal.

3,50 €  + 10 % Erlös-Provision

Retoure · Defekt

Totalschaden, Entsorgung

 Foto-Doku, Schadensmeldung an Versicherung, fachgerechte Entsorgung inkl. Dokumentation.

3,50 €

Unser Retourenprozess

Vier Schritte vom Wareneingang bis zur Wiedervermarktung — der gleiche 3,50 €/Fall-Tarif gilt für jeden Schritt.
 
1
Retoureneingang & Erfassung
Die Rücksendung wird im Lager entgegengenommen, gescannt und dem Auftrag zugeordnet. Sie erhalten eine automatische Benachrichtigung.
 
2
Warenkontrolle & Zustandsbewertung
Jede Retoure wird auf Vollständigkeit, Funktion und Zustand geprüft. Klassifizierung in A-Ware (neuwertig), B-Ware (leichte Mängel) oder Defekt. Foto-Dokumentation bei Reklamationen.
 
3
Fallentscheidung & Abrechnung
Gemeinsame Entscheidung: Wiedereinlagerung, Entsorgung oder Special Deal. Standardregeln definieren Sie einmal — danach läuft der Prozess automatisch.
4
Wiedervermarktung als Special Deal
Noch verkaufsfähige B-Ware bringen wir als preisreduzierter Special Deal zurück auf die Marktplätze — inkl. ehrlicher Zustandsbeschreibung und Foto. 10 % Erlös-Provision bei Verkauf.
Automatisierungs-Tipp: Mit klaren Standardregeln (z.B. „Artikel < 20 € sofort entsorgen statt wiedereinlagern") automatisieren wir 95 % aller Retouren. Wir definieren das einmal beim Onboarding.

Preise — ein Service, ein Tarif

Kundensupport, Reklamation, Retoure, Wiedereinlagerung, Entsorgung — alles abgedeckt durch eine einzige Pauschale.
Setup (einmalig)
99,00 € 
Ticketsystem-Einrichtung, Produktonboarding, FAQ-Grundstruktur, Retouren-Standardregeln definieren.
Pro Fall — alles inklusive
3,50 € / Fall
Egal ob Support-Anfrage, Reklamation, Retoure-Annahme, Warenkontrolle, Wiedereinlagerung oder Entsorgung — alle Kontakte, Kanäle und Tätigkeiten für diesen Fall sind drin.
Remarketing-Provision
10% v.Erlös
 Nur bei Wiedervermarktung von B-Ware als Special Deal. Provision auf den tatsächlich erzielten Wiederverkaufspreis.
WhatsApp-Kanal (optional)
19,00 € / Monat
 Inkl. Business-API, Opt-In-Management, Templates. Auf Wunsch zubuchbar.
Kostenoptimierung: Eine gut aufgebaute FAQ-Datenbank reduziert die Fall-Anzahl nachweislich um 30 - 40 %. Wir bauen sie gemeinsam mit Ihnen — kostenlos.

Aftersales, der verkauft — und Retouren, die nicht verbrennen

Schnelle Antworten an Kunden und ein automatisierter Retouren-Prozess steigern Bewertungen, reduzieren Kosten und holen mehr aus jeder Rücksendung.